Vooruitblik op de Functioneel Beheer Bundel
In december verschijnt de nieuwe "Functioneel Beheer Bundel", een waardevolle aanvulling voor professionals in het vakgebied. Deze bundel biedt praktische inzichten en best practices voor functioneel beheerders en is samengesteld door experts, waaronder Tom Dalderup.
In zijn hoofdstuk, "SLA’s in de praktijk voor functioneel beheerders", deelt Tom zijn uitgebreide ervaring met het opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s). Hij benadrukt het belang van een goed begrip van klantbehoeften en de noodzaak van heldere, flexibele SLA’s die aansluiten bij de specifieke situatie van de klant.
Tom legt uit dat effectieve dienstverlening begint met actief luisteren naar klanten en het proactief anticiperen op hun behoeften. Hij biedt praktische tips voor het definiëren van meetbare KPI's, het creëren van op maat gemaakte servicepakketten en het onderhouden van transparante communicatie. Een centrale boodschap is dat kwaliteit en klanttevredenheid voorop moeten staan, zelfs in uitdagende situaties.
Het hoofdstuk is niet alleen een leidraad voor het beheren van SLA's, maar ook een oproep om de klant centraal te stellen in alle interacties. Dit maakt het een must-read voor iedereen die betrokken is bij functioneel beheer.
Mis deze kans niet om je vaardigheden te verbeteren en je kennis te vergroten. Houd de lancering in de gaten en zorg dat je dit waardevolle boek toevoegt aan je bibliotheek!
Over de auteur
