Praktijkverhaal Jumbo/Simac - Over de introductie van de XLA en het ophalen & analyseren van klantervaringsdata. Kom naar knvi-srvision23!
Een praktijkverhaal over experience management. Is de klant echt blij met de resultaten zoals vastgelegd in de SLA of dénken we dat de klant er tevreden mee is, niet gebaseerd op echte data?
Simac heeft in haar jarenlange samenwerking met Jumbo de XLA geïntroduceerd, waarbij ze klantervaringsdata (sentimentdata) ophalen, analyseren en omzetten naar praktische verbeteringen. Op die manier verbeteren ze continu en waardegericht hun samenwerking en dienstverlening, zoals de service desk dienstverlening die nog beter aansluit bij de communicatiemogelijkheden in de winkels. Eva de Witt vertelt je er alles over tijdens knvi-srvision23!
>> Bestel nu je tickets voor deelname aan knvi-srvision23 op 18 en 19 april!
>> Meer weten over Eva de Witt?
>> Bekijk alle sprekers en het programma
Over de auteur
